Gestire i conflitti interpersonali

I conflitti sono inevitabili in situazioni di lavoro. Spesso provocano la perdita di tempo e di energia e portano a scoraggiamento e frustrazione.

Questo testo offre consigli e metodi che si sono dimostrati efficaci nella risoluzione costruttiva degli attriti personali.

Tra le altre cose, risponde a queste domande:
• Quali sono i diversi tipi di conflitti e quali sono le cause più comuni?
• Quali comportamenti peggiorano il rapporto?
• Come ripristinare un rapporto deteriorato?
• Quali sono le possibili strategie per affrontare situazioni difficili?
• Cosa fare per disinnescare un conflitto emergente?
• Quali sono i margini di manovra per regolare le situazioni di frizione?
• Quali atteggiamenti tenere per avere relazioni più serene?

INDICE DEL LIBRO
Utilità della gestione dei conflitti
1 Il perché dei conflitti
Le situazioni di conflitto nell'impresa
All'origine dei conflitti
Effetti dei conflitti
Questionario: i conflitti vissuti di persona
2 Come comportarsi in caso di conflitto
La strada sbagliata
Facilitazioni e ostacoli alla cooperazione
Comportamenti manipolatori da evitare
Questionario: il vostro ruolo nei conflitti
3 Il dialogo che placa i conflitti
Instaurazione di una comunicazione valida
Parlare in modo costruttivo
La gestione delle emozioni
Questionario: esperienze personali di dialogo
4 Come trattare i conflitti
Strategie di trattamento dei conflitti
Prendere l'iniziativa con il metodo DESC
Il filo conduttore per trattare costruttivamente il conflitto
Il metodo della mediazione
Questionario: lo stratega che c'è in voi
5 Come fronteggiare le situazioni delicate
Bloccare l'aggressione
Rispondere alle critiche
Rispondere alle richieste impossibili
Ammonire un comportamento
Confrontarsi con una persona difficile
Reagire alle molestie
Questionario: la gestione personale delle situazioni delicate
6 Prevenzione dei conflitti: le possibilità
La prevenzione a partire da sé
Modi di comunicare favorevoli alla prevenzione
Serenità della cultura collettiva
Questionario: la prevenzione a livello personale
7 Il ruolo del manager nella gestione dei conflitti
Valutazione del clima di lavoro
La composizione delle tensioni
La responsabilità del manager
Questionario: l'autocritica del manager
Tirando le somme