Il farmacista che comunica

La rapidità dei cambiamenti in corso e l'analisi del futuro emergente invitano oggi il farmacista a un aumento della flessibilità, soprattutto nell'ambito della capacità di comunicazione e di relazione.

Al farmacista, ad esempio, viene ora chiesto di andare oltre alla comunicazione come tecnica di vendita per entrare invece nell'area della fidelizzazione del cliente e anche di porsi come uno degli elementi della relazione medico-paziente che ora diventa catena terapeutica: medico-farmacista-paziente.

Quest'opera si impegna a rispondere alle nuove esigenze relazionali e declina le tecniche di comunicazione più utili al farmacista, focalizzandosi sulle sue concrete e reali necessità quotidiane, combinando quindi teoria, esercizi di miglioramento, esempi pratici e case history.

Gli argomenti trattati:

• La relazione Farmacista-Cliente in termini di comunicazione
• Concetti base di comunicazione
• Comprendere, ascoltare, dialogare

• Le ancore: la gestione emotiva e i cambi comportamentali

• La timeline e la gestione del tempo
• Il Farmacista comunica… tra medico e paziente

• Comunicare nella farmacia dei servizi